Teknik Servis - CRM V2 (AI Destekli)

      Yeni Nesil Servis Yönetimi

Teknik Servis - CRM V2 AI Destekli

Teknik servis işletmelerinin müşteri, cihaz, teknisyen, saha operasyonu, teklif, finans, bakım, raporlama ve yapay zekâ süreçlerini tek merkezde yönetebilmesi için geliştirilmiş kapsamlı servis yönetim yazılımıdır.

Kullanım Alanları

Kimler İçin Geliştirildi?

Saha operasyonu, bakım, onarım ve teknik servis hizmeti sunan işletmeler için.

Bilgisayar ve telefon teknik servisleri Klima ve kombi servisleri Beyaz eşya servisleri Elektrik ve tesisat firmaları Bakım ve onarım şirketleri Birden fazla şubesi ve saha ekibi bulunan servis işletmeleri Karma teknik servis hizmeti veren firmalar Sistem Yetenekleri

Öne Çıkan Özellikler

    01

Akıllı Operasyon Paneli

İşletmenizin bugünkü durumunu saniyeler içerisinde görüntüleyin.

• Açık, bekleyen ve tamamlanan servisler
• SLA süresi aşan işler
• Teknisyen ataması bekleyen kayıtlar
• Günlük saha ve randevu yoğunluğu
• Kapanmamış hesaplar ve vadesi geçen tahsilatlar
• Günlük, haftalık, aylık ve yıllık servis performansı
• Yönetici aksiyon kuyruğu
• Şube ve ekip kapasitesi

  02

Gelişmiş Müşteri Yönetimi

Müşterilerinizi yalnızca iletişim bilgileriyle değil, tüm servis geçmişleriyle yönetin.

• Bireysel ve kurumsal müşteri kayıtları
• Birden fazla yetkili kişi
• Servis ve fatura adresleri
• Telefon, e-posta ve müşteri numarasıyla hızlı arama
• Mükerrer müşteri uyarısı ve kayıt birleştirme
• Etiketler ve özel notlar
• SMS, e-posta ve WhatsApp izinleri
• Müşteri işlem zaman çizelgesi
• CSV ile toplu müşteri aktarımı

  03

Cihaz ve Tesis Takibi

Servis verdiğiniz her cihazı veya tesisi geçmişiyle birlikte kayıt altında tutun.

• Cihaz türü, marka ve model kataloğu
• Seri numarası ve işletme varlık kodu
• Garanti, satın alma ve sözleşme tarihleri
• Cihaz ve etiket fotoğrafları
• QR kodlu cihaz etiketi
• Geçmiş servis, değişen parça ve bakım kayıtları
• Elektrik panosu, sistem odası, tesisat hattı ve mahal takibi
• Sektöre göre özelleştirilebilir alanlar

  04

Hızlı Servis Kabulü

Yoğun çağrı trafiğinde vakit kaybetmeden yeni servis kaydı oluşturun.

• Müşteri, adres ve cihazı tek ekrandan seçme
• Yeni müşteriyi servis kaydı sırasında oluşturma
• Arıza kategorisi ve servis türü belirleme
• Öncelik ve SLA tanımlama
• Garanti ve tekrar servis bağlantısı
• Randevu oluşturma
• Şube ve teknisyen atama
• Otomatik servis numarası
• Güvenli müşteri takip kodu
• Yazdırılabilir kabul fişi ve QR kod

Operasyon Akışı

Kontrollü Servis Süreci

05 Bekliyor Teknisyen atandı Yola çıktı İşlem yapılıyor Parça bekleniyor Müşteri bekleniyor Tamamlandı İptal edildi

Durum değişiklikleri kullanıcı, tarih ve açıklama bilgisiyle kayıt altına alınır. Böylece hangi işlemin kim tarafından ve ne zaman gerçekleştirildiği izlenebilir.

  Yapay Zekâ Katmanı

OpenAI ve Google Gemini Destekli Yapay Zekâ

AI

Yapay zekâ sistemin ayrı bir bölümünde değil; günlük servis operasyonlarının ve yönetim süreçlerinin içerisinde çalışır.

Arıza açıklamasını otomatik sınıflandırma Eksik bilgi ve takip sorusu önerileri Müşteri geçmişini özetleme Cihaz servis geçmişini yorumlama Teknisyen servis raporu taslağı Müşteri mesajı taslağı Uygun teknisyen önerisi Günlük yönetici operasyon özeti Teknisyen performans değerlendirmesi Firma ve şube performans analizi Kullanım ve tahmini maliyet takibi Aylık AI kullanım limiti Kontrollü çalışma: Yapay zekâ yalnızca öneri üretir. Kullanıcı onayı olmadan servis kapatmaz, ödeme oluşturmaz veya müşteriye mesaj göndermez.  

Teknik Servis Operasyonunuzun Tamamı Tek Merkezde

Teknik Servis - CRM V2 (AI Destekli); müşteri kaydından servis kabulüne, saha operasyonundan cihaz geçmişine, teknisyen planlamasından finans ve raporlamaya kadar teknik servis işletmelerinin ihtiyaç duyduğu temel operasyonları ortak bir yapı altında toplar.

Şube yönetimi, otomatik bildirimler, harita ve rota planlama, dijital imza, e-Fatura, periyodik bakım ve yapay zekâ destekli analizler sayesinde işletmeniz daha düzenli, ölçülebilir ve kontrol edilebilir bir yapıya kavuşur.